Soporte y contacto
Dudas, problemas, ideas o solicitudes sobre datos: escríbenos.
contato@discodraws.comPuedes escribir en español, portugués o inglés. Las solicitudes sobre datos se responden en un máximo de 15 días.¿De qué quieres hablar?
Para ayudarte más rápido
- Tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 13 o Galaxy Tab A).
- La versión de la app, en Parents area › Device › About and privacy (Acerca de y privacidad).
- Qué pasó y qué esperabas. Una captura de pantalla ayuda mucho.
Paso a paso
Entrar al Área de padres
Toca el animalito del niño, arriba del camino, y luego Parents area (Área de padres). Responde la multiplicación (o el código de los padres): así los niños no cambian ajustes ni compran solos.
Restaurar una compra
Parents area › Device (Dispositivo) › Restore purchases (Restaurar compras), con la misma cuenta de la compra (Apple en iPhone y iPad; Google en Android).
Cancelar la suscripción
En iPhone o iPad: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Disco Draws, al menos 24 horas antes del final del período. En Android: app Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Disco Draws. En ambos, también en Parents area › Device (Dispositivo) › Manage subscription (Administrar suscripción).
Bloquear las compras
Parents area › Device (Dispositivo) › Block purchases (Bloquear compras). Tiempo en pantalla en iPhone y iPad, y Family Link y la autenticación de compras de Google Play en Android, también pueden bloquear compras en todas las apps.
Limitar el tiempo de uso
Parents area › Child (Niño) › Screen time (Tiempo de uso): mira el tiempo de hoy y elige un límite diario. Con el límite activado, el camino muestra cuánto falta, y al final solo un adulto puede dar más tiempo.
Activar la narración o cambiar el idioma
Narración: Parents area › Game (Juego) › Voice narration (Narración por voz). Idioma: Parents area › Device (Dispositivo) › App language (Idioma de la app). Inglés como segundo idioma, en la versión en portugués: Área dos pais › Aprender › Português e inglês.
Apagar el Disco dibuja
Parents area (Área de padres) › Learn (Aprender) › Ask Disco (AI).
Apagar las estadísticas de uso
Parents area › Device (Dispositivo) › Anonymous usage stats (Estadísticas de uso anónimas).
Borrar los datos
- Un perfil: Parents area › Child (Niño) › Delete this profile (Borrar este perfil).
- Todo el dispositivo: elimina la app. Los perfiles, los dibujos y las fotos se guardan solo en el dispositivo y en su copia de seguridad.
- En el servidor: para ver, corregir o borrar los datos ligados al número del dispositivo (el conteo de dibujos del Disco y las compras), escribe a contato@discodraws.com con el código que aparece en Parents area › Device › About and privacy. Respondemos en un máximo de 15 días.